Términos y Condiciones

I. Generalidades e Identificación del Operador

El acceso, navegación, uso de los módulos de contacto, utilización del sistema de cotización y derivación comercial del sitio web www.creatividadorganica.cl se rigen por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación vigente de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto Supremo N° 6 de 2021), la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, y el marco regulatorio ambiental y de reciclaje (Ley N° 20.920 Marco para la Gestión de Residuos, Responsabilidad Extendida del Productor y Fomento al Reciclaje – Ley REP, y directrices del Ministerio del Medio Ambiente sobre valorización y compostaje de residuos orgánicos).

El titular y operador responsable de www.creatividadorganica.cl es:

• Razón Social: Comercializadora de Productos Sustentables Limitada.
• Nombre de Fantasía / Marca Matriz: Creatividad Positiva.
• RUT: 76.307.901-5
• Domicilio Legal: Av. Presidente Errázuriz 3949, Las Condes, Santiago, Chile.
• Centro de Despacho y Bodega: El Juncal 901, Bodega 6, Quilicura, Santiago, Chile.
• Correo electrónico institucional: contacto@creatividadpositiva.cl
• Ventas y Cotizaciones: ventas@creatividadpositiva.cl
• Ventas Mercado Público: pamela.urrutia@creatividadpositiva.cl
• Teléfono Mesa Central: +56 2 2202 4899 | WhatsApp: +56 9 3290 2808
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 17:00 hrs.

II. Naturaleza del Sitio Web y Canales de Operación

www.creatividadorganica.cl es un portal satélite especializado en equipamiento e infraestructura para la gestión, separación en origen, recolección y valorización de residuos orgánicos, incluyendo contenedores domiciliarios e industriales con ruedas (marcas como ESE, entre otras) y composteras de diversas capacidades. La plataforma opera bajo dos modalidades:

A) Cotizador Institucional y Venta Asistida

Orientado a municipios, establecimientos educacionales, empresas de gestión ambiental, condominios y proyectos institucionales:

1. El usuario agrega contenedores, composteras y accesorios con sus respectivas capacidades volumétricas y configuraciones al cotizador.
2. Al pulsar «Solicitar cotización», el requerimiento entra a nuestro sistema comercial como una solicitud precontractual de propuesta formal.
3. La solicitud enviada a través de este cotizador no constituye una compraventa perfeccionada ni reserva de stock inmediata. La validez legal y el cierre de la operación se perfeccionan únicamente cuando un ejecutivo comercial emite la Cotización Formal con disponibilidad de inventario, valores de flete y plazos de entrega, y el cliente valida la propuesta mediante Orden de Compra formal o pago verificado.

B) Redireccionamiento de Compra en Línea («Comprar en línea»)

1. Para compras unitarias o directas con tarjeta bancaria, el sitio dispone del botón «Comprar en línea».
2. Dicho botón está parametrizado para derivar al usuario directamente a la tienda central en el entorno e-commerce de www.creatividadpositiva.cl.
3. El pago electrónico, la emisión del comprobante tributario (boleta o factura) y la confirmación final del contrato de compraventa electrónica se celebran íntegramente dentro de los servidores seguros de www.creatividadpositiva.cl mediante la pasarela Webpay Plus de Transbank S.A., rigiéndose por las condiciones contractuales y de compra de la plataforma matriz.

III. Precios, Fichas Técnicas y Materialidad

• Precios publicados: Salvo indicación expresa en contrario, los precios exhibidos en el catálogo están en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA (19%). Los precios no contemplan costos de transporte o despacho a destino.
• Especificaciones y Materialidad: Los contenedores y composteras para residuos orgánicos están fabricados predominantemente en polietileno de alta densidad (HDPE) virgen estabilizado contra radiación ultravioleta (UV), aptos para intemperie, lixiviados y variaciones climáticas. Los colores (como el verde normativo para orgánicos y compostables) y capacidades nominales están orientados a facilitar la segregación limpia.
• Exactitud de Fichas Técnicas: Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar leves variaciones de tono debido a los procesos industriales de inyección o calibración de pantalla, sin alterar la capacidad de carga nominal, volumen en litros ni la resistencia declarada en la ficha técnica.

IV. Métodos de Pago, Facturación y Mercado Público

Para las solicitudes gestionadas a través del cotizador o completadas en la tienda matriz:

• Tarjetas Bancarias: Procesadas de manera segura vía Webpay Plus al ser derivado a www.creatividadpositiva.cl.
• Transferencia Electrónica: Directa a la cuenta corriente bancaria de Comercializadora de Productos Sustentables Limitada tras la emisión y confirmación de la cotización formal.
• Facturación Institucional y Mercado Público: Disponemos de facturación electrónica y atención especializada para adquisiciones a través de Mercado Público / ChileCompra. Para entidades públicas y corporativas con línea de crédito u Orden de Compra aprobada, nos acogemos a las condiciones de la Ley N° 21.131 (Pago a 30 días).
• Restricción: No se aceptan pagos presenciales en bodega.

V. Despacho, Envíos y Retiro

• Retiro en Bodega: Disponible sin costo en El Juncal 901, Bodega 6, Quilicura, Santiago, de lunes a viernes entre 8:30 y 17:00 hrs., previa confirmación por parte de logística de que el pedido se encuentra preparado y rotulado para retiro.
• Despachos en Región Metropolitana: Mediante flota propia o couriers para bultos compatibles.
• Despachos a Regiones (Todo Chile): Coordinación con operadores de carga (Pullman Cargo, Starken, Blue Express u operadores de carga consolidada para pallets de composteras y contenedores de gran volumen), bajo modalidad por pagar o flete incorporado en factura/cotización.

VI. Garantía Legal

Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496 (modificada por la Ley N° 21.398), todo comprador que califique como consumidor final cuenta con 6 meses de Garantía Legal a partir de la recepción física del producto frente a fallas de fábrica, roturas prematuras de material por defecto de inyección o componentes faltantes (ruedas, tapas, ejes).

El consumidor podrá optar entre:

1. Reemplazo del producto.
2. Reparación técnica sin costo.
3. Devolución de la suma pagada.

Procedimiento:

El cliente debe escribir a contacto@creatividadpositiva.cl adjuntando boleta o factura y evidencia audiovisual clara del defecto. Se recomienda revisar la carga al momento de la entrega o notificar daños derivados del transporte dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción.

Exclusiones: La garantía no cubre deterioros ocasionados por sobrecargas que superen la carga nominal máxima del contenedor (ej. escombros o metales pesados en contenedores orgánicos), quema de residuos en su interior, vertido de solventes químicos incompatibles con HDPE, o manipulación indebida con maquinaria mecánica no certificada para el levante del contenedor.

VII. Política de Devoluciones y Restricciones de Retracto

Tratándose de contenedores, composteras y módulos para el procesamiento de materia orgánica, aplican las siguientes reglas:

1. Derecho a Retracto (Consumidores Finales): De acuerdo al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, los consumidores personas naturales tienen derecho a retractarse de compras electrónicas dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción, siempre que el producto se encuentre completamente nuevo, sin uso, en su embalaje original y con los costos de traslado asumidos por el cliente.
2. Excepción Sanitaria e Higiénica: Por estrictas condiciones de higiene y bioseguridad, no se aceptará retracto ni devolución de ningún contenedor, balde o compostera que haya entrado en contacto con residuos orgánicos, restos de poda, lixiviados, tierra o material en fermentación.
3. Excepción por Personalización: No aplica derecho a retracto en contenedores que hayan sido serigrafiados o rotulados a pedido con logotipos institucionales o numeraciones específicas encargadas por el cliente.
4. Ventas Mayoristas e Institucionales (B2B): Las transacciones comerciales formalizadas mediante Factura y Orden de Compra entre empresas o instituciones públicas se rigen por el Código de Comercio chileno y las estipulaciones pactadas en la respectiva cotización formal.

VIII. Enlaces a Sitios de Terceros y Plataforma Matriz

Este portal contiene hipervínculos que derivan al sitio matriz www.creatividadpositiva.cl y a canales oficiales de contacto y redes sociales (WhatsApp, Instagram, Facebook, YouTube). Si bien Comercializadora de Productos Sustentables Limitada garantiza la seguridad de su ecosistema de dominios, no responde por las políticas o tratamientos de datos de plataformas externas ajenas una vez que el usuario abandona el sitio.

IX. Propiedad Intelectual

Las fichas descriptivas, material de educación ambiental, imágenes de productos, diagramas de compostaje, marcas y logotipos expuestos en www.creatividadorganica.cl son propiedad de Creatividad Positiva o han sido provistos bajo autorización de fabricantes y marcas representadas (ej. ESE), encontrándose amparados por las leyes N° 17.336 y N° 19.039. Se prohíbe su reproducción, copia o difusión sin autorización previa por escrito.

X. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia originada en operaciones comerciales corporativas (B2B) será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago. Tratándose de consumidores amparados por la Ley N° 19.496, aplicarán las normas de competencia legal y territorial correspondientes a dicha ley.

Última actualización: Octubre de 2026.